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在牛的渡口蒙恩
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2008 年7月我們回到了台灣…
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美麗的溝通

    忙完孩子我也準備去華神上課,課後有一場關於溝通方面的演講,我聽同學說是希望森林總監李良達來演講,我慕溝通之名去參加,希望能有收穫。果然,講者本身就是溝通高手,除了引經據典揭露我們平時在溝通上的謬誤以外,也能生動自如舉例說笑來提升溝通的效果。他到最後說到一個觀念,令我印象十分深刻,他說愈嚴厲、愈是重要的道理,一定要用最溫柔的話去講,因為一個人絕不會在千人所指的情況下俯首認罪的。這個道理一點兒不難懂,想想我們台灣這兩年來,不論司法或檢調單位,收集了多麼完整的罪證指向某一家庭時,卻仍然無法叫他們認罪。法國大文豪筆下的「悲慘世界」也有類似的情節,當男主角尚萬強因罪四次被捕入獄,最後出獄時,他被一位主教收容,沒想到主教的愛心,換得尚萬強又是一次的偷竊,他偷走主教的一對純銀燭台,然而就當尚萬強被警察逮個正著時,主教非但未揭露其罪行,反而告知贓物是自己餽贈的。他重重留下一段話「兄弟,我以這些銀器買贖你的靈魂,從此你要實現重新做人的許諾。」在主教的寬厚與愛心下,尚萬強決定重新做人。
 
    昨晚,我因為工作需要電腦上一些比較特殊的字型,我將需要告訴在一旁的丈夫,他毫不考慮願意立刻為我裝軟體,我藉機離開去洗澡,心想等洗完澡我便有利器可以繼續工作。等我出來,發現眼前電腦的畫面變成以下這般:

    因為這些字,我笑開了,覺得丈夫幽默極了。但今天這場演講卻教我難過得要命,連帶早上那壺被降了溫的熱水,均讓我想到最近自己因為忙碌,而疏於溝通經營彼此的關係,突然間,我熱淚盈眶。感謝自己身旁早已有一位溝通高手,他最厲害的地方就是在講者還未出口,便已不著痕跡地在早一刻前做出來,然後徒留下感動與驚愕給我……。
 
    我想我已經明白最美麗的溝通不再於期待別人改變,而是先改變自己,並收回指責的手。這兩天,我也從理論和實踐中徹底領悟了溝通的精髓。



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